Reklamácia a vrátenie tovaru

Objednaný tovar nesplnil Vaše očakávania, vybrali ste iný farebný odtieň alebo inú veľkosť štetca? Tovar môžete poslať späť k výmene alebo vráteniu do 14 dní. Tovar musí zostať nepoškodený a v pôvodnom obale. 

Výmena tovaru

Ako postupovať, ak chcete tovar vymeniť?

1. Napíšte nám prosím e-mail na našu adresu info@barevnapaleta.cz, v ktorom uvediete číslo objednávky a tovar, ktorý chcete vymeniť.
2. Tovar starostlivo zabaľte. Použite akýkoľvek pevný obal a dostatok mäkkej výplne, aby nedošlo k poškodeniu tovaru. Môžete použiť aj pôvodné balenie, v ktorom ste tovar obdržali. 
3. Zabalený tovar nám zašlite na adresu: BarevnáPaleta.cz s.r.o., U Archivu 1925, 266 01 Beroun
4. Akonáhle obdržíme vrátený tovar, vykonáme kontrolu a za vrátený tovar Vám pošleme peniaze späť rovnakou metódou, akú ste Vašu objednávku platili.
5. Na nový tovar si prosím urobte objednávku štandardným spôsobom v našom e-shope.

Vrátenie tovaru

Ako postupovať pri vrátení tovaru?

1. Vyplňte prosím nižšie priložený formulár o odstúpení od zmluvy a zašlite e-mailom na našu adresu: info@barevnapaleta.cz.
2. Tovar starostlivo zabaľte. Použite akýkoľvek pevný obal a dostatok mäkkej výplne, aby nedošlo k poškodeniu tovaru. Môžete použiť aj pôvodné balenie, v ktorom ste tovar obdržali. 
3. Zabalený tovar s vyplneným formulárom nám zašlite na adresu: BarevnáPaleta.cz s.r.o., U Archivu 1925, 266 01 Beroun.
4. Akonáhle obdržíme vrátený tovar, vykonáme kontrolu a za vrátený tovar Vám pošleme peniaze späť rovnakou metódou, akú ste Vašu objednávku platili.
5. Peniaze vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď nám došlo oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Formulář pro odstoupení od smlouvy ke stažení zde

Reklamácia

Ako postupovať v prípade reklamácie?

1. Najskôr nám, prosím napíšte e-mail na info@barevnapaleta.cz a povedzte nám, čo je v neporiadku. Pre ľahšiu komunikáciu nám napíšte číslo objednávky alebo faktúry. Veľmi nám pomôže, ak pripojíte fotografiu príčiny Vašej reklamácie. Urýchli to celý proces reklamácie.
2. Vyčkajte, až si reklamáciu potvrdíme. Potom tovar starostlivo zabaľte. Použite akýkoľvek pevný obal a dostatok mäkkej výplne, aby nedošlo k poškodeniu tovaru. Môžete použiť aj pôvodné balenie, v ktorom ste tovar obdržali. 
3. Zabalený tovar s vyplneným formulárom nám zašlite na adresu: BarevnáPaleta.cz s.r.o., U Archivu 1925, 266 01 Beroun.
4. Ak bude vybavenie reklamácie kladné, peniaze vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní. Pokiaľ si budete priať iba výmenu zlého kusu, v prípade, že bude skladom ho dáme do prepravy do 48 hodín.

Bližšie informácie k výmene, vráteniu alebo reklamácii tovaru sa dočítate v Obchodných podmienkach