Reklamácia a vrátenie tovaru

Objednaný tovar nesplnil Vaše očakávania, vybrali ste iný farebný odtieň alebo inú veľkosť štetca? Tovar môžete poslať späť k výmene alebo vráteniu do 14 dní. Tovar musí zostať nepoškodený a v pôvodnom obale.

 

Výmena tovaru

Ako postupovať, pokiaľ chcete tovar vymeniť?

1. Napíšte nám prosím e-mail na našu adresu info@barevnapaleta.cz, v ktorom uvediete číslo objednávky a tovar, ktorý potrebujete vymeniť. Zároveň tiež aký tovar ste si na výmenu vybrali, aby sme vám ho mohli rezervovať.
2. Tovar starostlivo zabaľte. Použite akýkoľvek pevný obal a dostatok mäkkej výplne, aby nedošlo k poškodeniu tovaru. Môžete použiť aj pôvodné balenie, v ktorom ste tovar obdržali. 
3. Zabalený tovar nám zašlite na adresu: BarevnáPaleta.cz s.r.o., Na Vyhlídce 343, Králův Dvůr, 267 01.
4. Akonáhle obdržíme vrátený tovar, vykonáme kontrolu a pripravíme všetko na odoslanie nového balíčka. Rozdiel v cene vám buď vrátime na účet, alebo dofakturujeme. 

Vrátenie tovaru

Ako postupovať pri vrátení tovaru?

1. Vyplňte prosím nižšie priložený formulár o odstúpení od zmluvy a zašlite e-mailom na našu adresu: info@barevnapaleta.cz.
2. Tovar starostlivo zabaľte. Použite akýkoľvek pevný obal a dostatok mäkkej výplne, aby nedošlo k poškodeniu tovaru. Môžete použiť aj pôvodné balenie, v ktorom ste tovar obdržali. 
3. Zabalený tovar s vyplneným formulárom na výmenu tovaru nám zašlite na adresu: BarevnáPaleta.cz s.r.o., Na Vyhlídce 343, Králův Dvůr, 267 01. Nezabudnite vo formulári uviesť číslo účtu, na ktorý chcete vrátiť peniaze za vrátený tovar.
4. Peniaze vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď nám došlo oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Formulár pre odstúpenie od zmluvy na stiahnutie tu

Reklamácia

Ako postupovať v prípade reklamácie?

1. Najskôr nám, prosím napíšte e-mail na info@barevnapaleta.cz a povedzte nám, čo je v neporiadku. Pre ľahšiu komunikáciu vpíšte číslo objednávky alebo faktúry. Veľmi nám pomôže, ak pripojíte fotografiu príčiny Vašej reklamácie. Urýchli to celý proces reklamácie.
2. Vyčkajte, až si reklamáciu potvrdíme. Potom tovar starostlivo zabaľte. Použite akýkoľvek pevný obal a dostatok mäkkej výplne, aby nedošlo k poškodeniu tovaru. Môžete použiť aj pôvodné balenie, v ktorom ste tovar obdržali. 
3. Zabalený tovar zašlite na adresu: BarevnáPaleta.cz s.r.o., Na Vyhlídce 343, Králův Dvůr, 267 01. 
4. Peniaze vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní.

Bližšie informácie k výmene, vráteniu alebo reklamácii tovaru sa dočítate v Obchodných podmienkach